Maîtriser les techniques de vente et de négociation

Module 1 : Les fondamentaux de la vente Le rôle du commercial et les étapes de la vente

• Les différents types de clients et comportements d’achat

• Définir ses objectifs commerciaux et sa stratégie de vente

• Le processus de vente consultative

Module 2 : Identification et analyse des besoins

• Techniques d’écoute active et questionnement

• Détection des motivations et attentes du client

• Analyse des besoins explicites et implicites

• Construction d’une offre adaptée

Module 3 : Techniques d’argumentation et de persuasion

• Présentation efficace des produits ou services

• Valorisation des avantages et bénéfices pour le client

• Techniques de persuasion et d’influence

• Personnalisation du discours commercial

Module 4 : Gestion des objections et négociation

• Identification des objections et résistance du client

• Techniques pour traiter et lever les objections

• Principes et stratégies de négociation

• Conclure la vente avec succès

Module 5 : Fidélisation et suivi du client

• Suivi post-vente et satisfaction client

• Création de relations durables et confiance

• Techniques de fidélisation et ventes additionnelles

• Évaluation de la performance commerciale

Module 6 : Cas pratiques et mises en situation

• Jeux de rôle et simulations de vente et négociation

• Analyse de situations réelles et retour d’expérience

• Plan d’action individuel pour améliorer ses performances