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Développement
Gestion des clients difficiles et des réclamations : transformer les tensions en opportunités de fidélisation
Un client mécontent est-il forcément un client perdu ?
Pas nécessairement. Une réclamation mal gérée peut fragiliser durablement la relation client. À l’inverse, une réponse professionnelle, empathique et orientée solution peut permettre de désamorcer la tension, restaurer la confiance et renforcer la fidélisation.
À travers ce webinaire pratique, ITTE Consulting vous propose de découvrir des méthodes concrètes pour mieux gérer les clients difficiles, traiter efficacement les réclamations et transformer les situations d’insatisfaction en opportunités d’amélioration de l’expérience client.
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Date & Heure
30 Sep 2026 • 11:00
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Lieu
En Ligne sur Zoom
M
✓
Mr. Oumar DJIGO
ITTE Consulting
15+
Années Exp
5+
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