Accueil vente et relations clients
Développez vos compétences avec nos formations en Accueil vente et relations clients.
Contract manager : pilotez efficacement les contrats
Acquérir les compétences pour gérer, suivre et optimiser les contrats tout au long de leur cycle de vie.
Maîtriser la relation client au téléphone
Développer les techniques pour communiquer efficacement avec les clients par téléphone et assurer leur satisfaction.
Relation client : les fondamentaux
Apprendre les bases essentielles pour établir et maintenir des relations positives et durables avec les clients.
Réussir son accueil physique et téléphonique
Maîtriser les techniques pour accueillir les clients avec professionnalisme, que ce soit en face à face ou par téléphone
Transformer les réclamations en opportunités
Apprendre à gérer les plaintes des clients de manière constructive et à les convertir en occasions d’améliorer le service et la satisfaction.
Gestion de la relation client : démarche orientée client
La gestion de la relation client repose sur une connaissance approfondie des clients, l’optimisation des points de contact et l’utilisation d’outils adaptés permettant de personnaliser l’expérience cl...
Maîtriser les techniques de vente et de négociation
Dans un contexte économique concurrentiel, la maîtrise des techniques de vente et de négociation constitue un atout stratégique pour toute organisation souhaitant accroître ses performances commercial...
Optimiser les offres fournisseurs par la négociation
La négociation avec les fournisseurs est un levier stratégique pour optimiser les offres et améliorer la performance de l’entreprise